Hirschmann
Dispatch
Als onderdeel van
Hirschmann Multimedia, is Hirschmann Dispatch gespecialiseerd in het aansturen,
organiseren en plannen van grote groepen servicemonteurs en technici. Vanuit de
volledig geautomatiseerde Dispatch omgeving kunnen desgewenst monteurs op afstand
aangestuurd en gemonitord worden. Uit de onderliggende database, kunnen klant-
en managementinformatie gegenereerd en gerapporteerd worden.
Mobiele workflow bij Hirschmann Dispatch
Hirschmann Multimedia was al op servicegerichte processen ingericht. Met
gemotiveerde eigen planners en monteurs, worden sinds vele jaren preventieve en
correctieve servicediensten verricht. De eisen en wensen van de klant staan
hierbij centraal en hebben de afgelopen tijd geleid tot een voortdurende
investering in het optimaliseren van de buitendienstprocessen. Om aan de soms
tot boven de 1000 oplopende meldingen per dag te kunnen voldoen, met
wijzigingsmogelijkheden tot twee uur van te voren die uiterlijk de dag daarop
afgehandeld dienen te worden, heeft Hirschmann gekozen voor een volledig
geautomatiseerd Field Service-systeem. Vanuit deze Field Service applicatie,
aangevuld met een Scheduler, kunnen meldingen automatisch worden ingepland,
SLA’s worden gehaald en eventuele risico’s beter worden gemanaged en gecontroleerd.
De Scheduler maakt het mogelijk automatisch en zo efficiënt mogelijk te
plannen. Dit bespaart de planners tijd, voorkomt menselijke fouten en zorgt
voor een optimale inzet van de buitendienstmedewerkers. In de huidige Dispatch
applicatie is het bovendien mogelijk, de Track & Trace functionaliteit te
activeren.
Met een modern PDA pakket maakt Hirschmann het de monteurs mogelijk, realtime
en direct terug te rapporteren aan het geautomatiseerde systeem, na het
voltooien van een service- opdracht. De communicatie vindt plaats met draadloze
apparatuur en GPRS-verbindingen via het Vodafone-netwerk.
Met de inrichting van een data warehouse is het Hirschmann mogelijk, periodiek
de vooraf gedefinieerde strategische Kritische Succesfactoren, door middel van
zogenaamde KPI’s (Key Performance Indicators) te beoordelen op het behalen van
de afgesproken operationele doelstellingen en deze vervolgens te rapporteren
aan de opdrachtgever c.q. klant.
De dagelijkse praktijk
Een van de klanten die Hirschmann Dispatch bedient is Ziggo. De afspraken die
Ziggo maakt komen via e-mail terecht in de Hirschmann Dispatch. De Scheduler
doet vervolgens een voorstel voor de meest efficiënte planning, waarbij
rekening wordt gehouden met de beschikbaarheid, kwalificaties en de actuele
geografische positie van de monteurs. Met behulp van Track & Trace/GPS op
de PDA is de locatie van de monteur eenvoudig te bepalen. De planners van
Hirschmann sturen de melding vervolgens naar de PDA van de betreffende monteur.
Na het verrichten van de werkzaamheden, koppelt de monteur de status van zijn
werkzaamheden via zijn PDA terug naar Hirschmann Dispatch. Zo hebben de
planners via de Dispatch direct inzicht in de voortgang van het gehele
serviceproces en de actuele status van de werkzaamheden in het veld. Bovendien
heeft de Dispatch een rapportagefunctie, waardoor eenvoudig de SLA-performance
kan worden onderbouwd. De adviesfunctie in de Scheduler maakt het de planners
mogelijk snel te anticiperen op afwijkingen en escalaties, waardoor uiteindelijk
de KPI’s beter gemanaged kunnen worden.
Hirschmann Dispatch ook voor uw organisatie
Vanuit de volledig geautomatiseerde Dispatch organisatie, bemand met
professionele planners maakt Hirschmann het mogelijk ook voor uw organisatie de
buitendienst te organiseren, te plannen en aan te sturen. Daardoor kan uw
organisatie zich concentreren op waar u daadwerkelijk goed in bent. Hirschmann
Dispatch verzorgt voor u de gehele aansturing en rapportering.
Voor verdere informatie kunt u zich richten tot Hirschmann Dispatch, telefoon
0031-294-462555